Ist mein Retourpaket bei euch angekommen?
Sie erhalten eine E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben. Rücksendungen werden in der Reihenfolge bearbeitet, in der sie in unserer Retourenabteilung eingehen. In der Regel dauert es höchstens 5 Arbeitstage ab dem Zeitpunkt, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten.
Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
Wir bemühen uns, alle Rücksendungen spätestens innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Eingang zu bearbeiten.
Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Mit dem Versand dieser E-Mail wird gleichzeitig die Rückerstattung veranlasst. Bitte beachten Sie jedoch, dass es einige Tage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Wo Sie die Rückerstattung einsehen können, hängt von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ab.
Wie kann ich eine Ware retour senden?
Wenn Sie Ihr Paket erhalten, liegt diesem auch ein Rücksendeetikett bei. Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurücksenden möchten, verpacken Sie diese bitte sorgfältig in einem Karton oder Versandbeutel zusammen mit dem Rücksendeformular.
Bringen Sie anschließend das Rücksendeetikett an und geben Sie das Paket bei DHL ab. Bitte beachten Sie, dass wir nur Waren in der Originalverpackung zurücknehmen.
Wir bitten Sie herzlich, unsere Produkte sorgfältig zu behandeln, sofern Sie eine Rücksendung in Erwägung ziehen. Getragene, beschädigte, unvollständige (z. B. Multipacks) oder stark zerknitterte Artikel können nicht erstattet werden. In diesen Fällen senden wir Ihnen die Ware zurück, und der Kaufbetrag bleibt fällig.
Hinweis: Für die Nutzung unseres Rücksendeetiketts berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 3,99 EUR. Dieser Betrag wird mit der Ihnen zustehenden Rückerstattung verrechnet.
Ist die Rücksendung von Waren kostenpflichtig?
Für die Nutzung unseres Rücksendeetiketts berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 3,99 EUR. Dieser Betrag wird mit Ihrer Rückerstattung verrechnet.
Kann ich ein neues Rücksendeetikett oder einen neuen Rücksendeschein erhalten?
Haben Sie Ihr Rücksendeetikett und/oder Ihren Rücksendeschein verloren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter: kundenservice@northorganic.de
Wir senden Ihnen diese Dokumente anschließend gerne erneut per E-Mail zu, sodass Sie sie ausdrucken können.
Ich habe eine Reklamation – wie gehe ich genau vor?
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung. kundenservice@northorganic.de
365 Tage Recht auf Retoure
Sie haben ein Widerrufsrecht von 365 Tagen.
Wir bitten Sie herzlich, unsere Produkte sorgfältig zu behandeln, sofern Sie eine Rücksendung in Erwägung ziehen.
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Sie können hierfür unser Rücksendeetikett verwenden. In diesem Fall berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 3,99 EUR, die mit dem Betrag Ihrer Rückerstattung verrechnet wird.