Rücksendungen

Ist mein Retourpaket bei euch angekommen?

Du erhältst eine E-Mail, sobald wir deine Bestellung behandelt haben. Retoursendungen werden in der Reihenfolge behandelt, in der sie in unserer Retourabteilung eingegangen sind. Von dem Zeitpunkt, ab dem wir deine Retoursendung erhalten haben, vergehen in der Regel maximal 5 Arbeitstage. 

Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen? 

Wenn wir deine Retoursendung erhalten haben, wirst du eine E-Mail erhalten. 

Wenn du eine E-Mail von uns erhältst, haben wir auch die Rückerstattung in Gang gesetzt. Beachte jedoch, dass einige Tage vergehen können, bis du den Betrag auf deinem Konto sehen kannst. 

Wo du den Betrag einsehen kannst, ist abhängig davon, welche Zahlungsmethode du ausgewählt hast.  

Wie kann ich eine Ware retour senden?

Das ist ganz einfach. Hier kannst du ein Rücksendeetikett erstellen.

Dort musst du deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse eingeben, die du zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet hast. Drucke das für dich erstellte Rücksendeetikett aus. Klebe das Rücksendeetikett auf das Paket und gebe das Paket an den nächstgelegenen DPD-Paketshop weiter.

Wenn wir dein Paket erhalten, bearbeiten wir deine Rücksendung und erstatten dir das Geld zurück.

Hinweis: Unser Rücksendeetikett kostet eine Versandkostenpauschale von 5 EUR, die wir mit dem Betrag verrechnen, der dir als Erstattung zusteht. 

Ist die Rücksendung von Waren kostenpflichtig?

Sofern du unser Rücksendeetikett nutzt, berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 5 EUR von dem Betrag, den du als Rückerstattung erhalten sollst. 

Kann ich ein neues Rücksendeetikett oder einen neuen Retourschein erhalten?

Hier kannst du ein Rücksendeetikett erstellen. Du benötigst deine Bestellnummer und deine E-Mailadresse. 

Unseren Retourschein und eine genaue Anleitung, wie Rücksendungen funktionieren, findest du hier.

Ich habe eine Reklamation, wie genau gehe ich vor?

Nimm bitte Kontakt zu unserem Kundenservice auf. Die Kontaktinformationen findest du hier.

Reklamationsrecht - 365 Tage Recht auf Retoure

Du hast stets ein Widerrufsrecht von 365 Tagen. Beachte jedoch, dass der Artikel in dem Zustand zurückgegeben werden muss, in dem du ihn erhalten hast. Der Artikel kann ausgepackt und ausprobiert werden, darf jedoch nicht gewaschen oder benutzt werden. Probiere die Unterwäsche über anderen Kleidungsstücken an.

Die Fracht für die Rücksendung geht auf deine Kosten. Du kannst unser Rücksendeetikett verwenden, welches du hier erstellen kannst. In dem Fall berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 5 EUR von dem Betrag, der dir als Rückerstattung zusteht.

Rücksendeetikett erstellen